据介绍,近期金陵、日航等多家五星级酒店都推出了贴近大众的平价菜。其中,一家五星级饭店推出了“性价比”超高的午饭套餐仅需38元,每天至少有4种套餐供市民选择。
午饭套餐不仅吸引了附近写字楼的上班一族,甚至还有附近小区的退休老人也来尝鲜。尽管饭店负责人直称,很心痛在做“亏本买卖”,但毕竟市场在转型,高星级饭店需要寻找新的出路。
另一家四星级酒店推出了原价百元的自助餐买十赠八、买二赠一等活动,最低人均只要60元,使得暑期家庭消费猛增50%。
但也有一些高星级酒店并不赞同这样的做法,认为服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
面对市场的压力,锡城不少高星级酒店在打价格牌的同时,也推出了不少特色服务。如某花园酒店推出的招牌牛肉面,让顾客先吃面,满意了再付款;某星级酒店率先推出了“酒+景”套餐,与各大知名景区打包给客人价格优惠和相关配套服务。为了给客户更清新的入住环境,这家酒店还在行政楼层增设了胶囊咖啡机,并计划添置空气净化器。
注重网络营销的锡城某大酒店负责人称,每位客人入住时,酒店就会有大堂经理或宾客经理进行一对一服务,了解顾客的个性化需求。
客人如果对声音敏感,只要一个电话打给宾客经理就可以立即换房。客人临走退房时,大堂经理会上前询问他们的感受,如有不到之处会道歉弥补。“客人的意见得到了尊重,他们在网站上给出的评论反馈就比较好。”
无锡市旅游协会会长王洁平认为,高星级酒店正在回归大众消费,五星酒店不再是高大上,而是可进可品。如今另一个变化是,酒店正成为旅游的目的地之一,外地游客不去景区,一家人“宅”在酒店享受度假生活,酒店提供游泳池、健身房、儿童乐园等配套家庭消费。当然,高星级酒店无论如何转型,最重要的是坚守服务品质,通过一张舒适的床、一个高低合适的枕头等细节,让客人恋上一个酒店。
会员965560:好评
酒店环境很好,服务很好,前厅刘悦服务很好
SummeR:好评
这个酒店是经过我慎重考虑后选择的,看网上评分很高,而且地理位置优越就选择了这一家,并且当做在济南的定居地点啦,其实来住过很多次了,只是还一直没有评论过,说一下我的感受吧:这家酒店距离西客站很近,地理位置不错,在济南西边算是性价比最高的一家酒店了。刚进大堂的时候就能感受到一种家的感觉,整个大堂都是暖色调的灯光,服务员会在第一时间接过行李箱引领到前台,感觉酒店前台张雨的服务非常好,在我办理入住的时候会有一杯茶水送上来,服务非常到位,在我提出想去济南的景点看一下的时候,小雨还帮我设计了一天时间的旅游路线,很感谢。前台接待员肖珂服务热情,而且还特别的帅。在到达房间后床上面有小礼物,还有客房服务员手写信,真的是感觉很不一样,在别的酒店没有这种体会,以后还是会继续选择舜和。
济南舜和酒店价格实惠,服务好。:好评
酒店不错,服务好,环境好,离济南西站近,值得一来。